COMPTE
CLIENT, INTERFACE WEB & DESACTIVATION
Vous devez connaitre les bases de
l’espace client afin d’accompagner les copropriétaires dans leurs démarches.
Il faut savoir que chaque
copropriétaire possède un identifiant unique et ne possède qu’un seul compte
client.
Son identifiant est calqué sur le
code identité du copropriétaire de CRYPTO.
Depuis la récente règlementation
sur le RGPD, nous ne pouvons plus
attribuer un mot de passe aux copropriétaires.
Les copropriétaires doivent
générer un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot
de passe oublié »
I) Interface Web
L’accès est possible par les copropriétaires par 2
méthodes :
La première consiste à se rendre sur le site castel.lu et de cliquer sur le bouton « Mon accès
personnel » se situant en bas à droite de l’écran.
La seconde est un accès via le site http://www.menggerance.online/
Dans ces deux cas, la finalité est la même et nous nous
rendons sur cette fenêtre.
Nous entrons l’identifiant et le mot de passe du client.
L’accès peut proposer plusieurs choix selon le profil du
client. Voir l’image ci-dessous. Dans ce cas, on choisit « mon espace copropriétaire »
Nous sommes redirigés directement sur l’écran suivant :
Sur cet écran principal, on visualise à gauche les différentes
rubriques dont le client a accès, et à droite ses informations personnelles.
Si ce dernier est multicopropriétaire,
un accès avec déroulement pour la sélection
de son immeuble est visible tout en haut à droite de l’écran, cadre rouge
sur l’impression écran ci-dessus.
Accueil :
Retour au choix de l’espace copropriétaire ou
locataire.
Contacts
syndic : Adresse de notre groupe, mail et téléphone
principal.
Mon compte :
Visualisation de son extrait de compte
copropriétaire (mis à jour 1 seule fois par semaine)
Mes biens :
Nom de l’immeuble et lots que possède le
copropriétaire. S’il est multi copropriétaire, plusieurs noms d’immeuble s’affichent
alors.
Liste des
dépenses : Etat interactif avec reprise de toutes les
factures de l’immeuble par clé de répartition et comptes de charges.
La visualisation du PDF est également possible en
cliquant sur la ligne de la facture. (Accès
exclusif aux membres du Conseil Syndical)
Mes documents : Accès PDF aux PV d’AG, CPE, règlement de copropriété,
répartition d’exercice, exception pour
les factures (Accès exclusif aux
membres du Conseil Syndical), par dossier.
Mes photos : Vide à ce jour.
Déconnexion : Sortir de l’espace client.
II) Mutations & pertes de
résidences
Lors d’une vente, nous devrons dorénavant penser à
désactiver l’espace client au copropriétaire concerné.
La manipulation réside à décocher une case, il faut se
rendre dans les paramètres de modification du compte copropriétaire sous
l’onglet par défaut « Données de base »
Lors de la perte d’un immeuble, nous devrons désactiver
l’ensemble des copropriétaires concernés.
Via « consultation de
comptes », sélection multiple des copropriétaires (avec la touche
shift) et maintient clic sur « Lien
internet » en bas de l’écran comme suit :
